Política de privacidad
Esta Política de Privacidad describe cómo la tienda Que Tienda (el “Sitio”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza y divulga su información personal cuando usted visita, utiliza nuestros servicios, realiza una compra en quetienda.com (el “Sitio”) o se comunica con nosotros de cualquier otra manera en relación con el Sitio (colectivamente, los “Servicios”). Para los fines de esta Política de Privacidad, “usted” y “su” hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea como cliente, visitante del sitio web u otra persona física cuya información recopilamos conforme a esta Política de Privacidad.
Lea esta Política de Privacidad detenidamente. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información según lo descrito en esta Política. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, no utilice ni acceda a los Servicios.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la versión revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y tomaremos otras medidas exigidas por la ley aplicable.
Cómo recopilamos y usamos su información personal
Para proporcionar los Servicios, recopilamos de manera habitual —y durante los últimos 12 meses— información personal sobre usted desde diversas fuentes, como se detalla a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúe con nosotros.
Además de los usos específicos definidos más abajo, podemos utilizar la información recopilada sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir con las obligaciones legales aplicables y hacer cumplir los términos de servicio, así como para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.
Qué información personal recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúe con nuestro Sitio y utilice nuestros Servicios. Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a aquella información que lo identifica, se relaciona con usted, lo describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de usted
La información que usted nos proporciona directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
- Datos de contacto, como su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Información sobre pedidos, como su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Información de cuenta, como su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otros datos utilizados para proteger su cuenta.
- Información de atención al cliente, incluyendo los datos que usted decida incluir en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviarnos un mensaje a través de los Servicios.
Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente ciertos datos personales. Usted puede optar por no hacerlo, pero esto podría limitar el uso o acceso a esas funciones.
Información que recopilamos sobre su uso
También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de Uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otras interacciones con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que puedan recopilar información en nuestro nombre, tales como:
- Empresas que apoyan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (como detalles de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago y completar sus pedidos, a fin de cumplir con nuestro contrato con usted.
- Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en correos electrónicos que enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con quienes trabajamos podemos recopilar información automáticamente utilizando tecnologías de rastreo en línea, como píxeles, web beacons, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad. Consulte también la sección a continuación, "Sitios web y enlaces de terceros".
Cómo usamos su información personal
- Provisión de productos y servicios: Usamos su información personal para proporcionar los Servicios y cumplir con nuestro contrato con usted. Esto incluye procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, y ofrecer otros servicios y funcionalidades relacionados con su cuenta. También podemos mejorar su experiencia de compra permitiendo que Shopify combine su cuenta con otros servicios de Shopify que usted decida usar. En este caso, Shopify tratará su información conforme a su Política de Privacidad y la Política de Privacidad del Consumidor.
- Marketing y publicidad: Podemos usar su información personal con fines promocionales y de marketing, como enviarle comunicaciones por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, y mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
- Seguridad y prevención de fraudes: Usamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas en relación con posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si opta por usar los Servicios y crear una cuenta, será responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta. Se recomienda encarecidamente no compartir su nombre de usuario, contraseña u otra información de acceso con nadie. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, contáctenos de inmediato.
- Comunicación con usted y mejora del servicio: Usamos su información personal para ofrecer atención al cliente y mejorar nuestros servicios. Este uso es nuestro interés legítimo para poder responderle, ofrecerle servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted.
Cookies
Como muchos otros sitios web, el nuestro también utiliza cookies. Para obtener información específica sobre las cookies que usamos en nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluyendo recordar sus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y prestadores de servicios utilicen cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y anuncios en nuestro Sitio y en otros sitios.
La mayoría de los navegadores acepta cookies automáticamente por defecto, pero usted puede optar por eliminar o rechazar las cookies en la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y hacer que algunos Servicios, incluidos ciertos elementos y funciones generales, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear cookies no impedirá completamente que se compartan información con terceros, como nuestros socios publicitarios.
Nuestro sitio también reconoce la señal del Global Privacy Control (GPC), que le permite rechazar ciertos usos o divulgaciones de su información. Si nos avisa sobre su preferencia mediante el GPC, trataremos esta indicación como una solicitud válida para desactivar la compartición/publicidad dirigida en el navegador o dispositivo asociado y, si podemos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, aplicaremos la solicitud de desactivación a esa cuenta también. Para obtener más información sobre el Global Privacy Control, visite https://globalprivacycontrol.org/. Además del Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de "No rastrear" que puedan ser enviadas desde su navegador o dispositivo.
Cómo divulgamos información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con el fin de cumplir con contratos, fines legítimos u otros motivos establecidos en esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:
- Con proveedores o terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, procesamiento de pedidos y envío).
- Con socios comerciales y de marketing para ofrecer servicios y anuncios a usted. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información conforme a sus propios avisos de privacidad.
- Cuando usted nos instruye, solicita o de otra forma consiente con la divulgación de determinada información a terceros, como para enviar productos a usted o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.
- Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestro interés legítimo de administrar un negocio exitoso.
- En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones, órdenes de búsqueda y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.
Divulgamos, en los últimos 12 meses, las siguientes categorías de información personal y datos sensibles sobre los usuarios para los fines definidos anteriormente, en las secciones "Cómo recopilamos y usamos su información personal" y "Cómo divulgamos información personal":
| Categoría | Categorias de destinatarios |
|---|---|
|
|
No utilizamos ni divulgamos datos personales sensibles sin su consentimiento o con el fin de inferir características suyas.
"Vendemos" y "compartimos" información personal
Durante los últimos 12 meses, hemos "vendido" y "compartido" (según la definición de esos términos según la legislación aplicable) información personal con fines de publicidad y marketing, como se explica a continuación.
| Categoría de información personal | Categorias de destinatários |
|---|---|
| Identificadores, como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono | Socios comerciales y de marketing |
| Información comercial, como registros de productos o servicios adquiridos | Socios comerciales y de marketing |
| Datos de Uso | Socios comerciales y de marketing |
Sitios y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web o plataformas en línea operados por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o no controlados por nosotros, deberá revisar las políticas de privacidad y seguridad, así como los términos y condiciones de esos sitios. No garantizamos ni somos responsables por la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que en ellos se encuentre. La información que usted proporcione en lugares públicos o semipúblicos, incluyendo la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros, sin limitación sobre su uso por nosotros o por terceros. La inclusión de tales enlaces por nuestra parte no implica, por sí sola, ningún respaldo al contenido de esas plataformas o a sus propietarios u operadores, excepto según lo divulgado en los Servicios.
Información de niños
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños y no recopilamos intencionalmente ninguna información personal sobre niños. Si usted es padre, madre o responsable de un niño que nos ha proporcionado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la información de contacto a continuación y solicitar que dicha información sea eliminada.
Al inicio de la vigencia de esta Política de Privacidad, según nuestro conocimiento, no "compartimos" ni "vendemos" (según la definición de estos términos según la ley aplicable) información personal de individuos menores de 16 años.
Seguridad y retención de su información
Ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, cualquier información que nos envíe podría no estar segura durante el tránsito. Le recomendamos no utilizar canales inseguros para enviarnos información sensible o confidencial.
El tiempo de retención de su información personal depende de varios factores, tales como si la información es necesaria para mantener su cuenta, para proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Sus derechos
Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener algunos o todos los derechos indicados a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en circunstancias determinadas y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud, según lo permitido por la ley.
- Derecho de acceso/conocimiento: Puede tener el derecho de solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluyendo información relacionada con las formas en que usamos y compartimos su información.
- Derecho de eliminación: Puede tener el derecho de solicitar la eliminación de la información personal que tenemos sobre usted.
- Derecho de corrección: Puede tener el derecho de solicitar la corrección de información personal inexacta que tenemos sobre usted.
- Derecho de portabilidad: Puede tener el derecho de recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y de solicitar su transferencia a terceros, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
- Restricción del tratamiento: Puede tener el derecho de solicitarnos que interrumpamos o restrinjamos el tratamiento de su información personal.
- Retiro del consentimiento: Cuando dependemos de su consentimiento para tratar su información personal, puede tener el derecho de retirar ese consentimiento.
- Oposición: Puede tener el derecho de impugnar nuestra decisión si rechazamos procesar su solicitud. Para ello, basta con responder directamente a nuestra negativa.
- Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviar correos electrónicos promocionales y puede optar por dejar de recibirlos en cualquier momento, utilizando la opción de cancelación de suscripción que se muestra en los correos electrónicos que enviamos. Si cancela la recepción, aún podremos enviar correos electrónicos no promocionales, por ejemplo, sobre su cuenta o sus pedidos.
Puede ejercer cualquiera de estos derechos como se indica en nuestro Sitio o poniéndose en contacto con nosotros usando la información de contacto abajo.
No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información de su parte para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o información de cuenta, antes de proporcionar una respuesta significativa a su solicitud. Según las leyes aplicables, puede designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar solicitudes de este tipo de un agente, requeriremos que este proporcione pruebas de que usted lo autorizó a actuar en su nombre, y puede ser necesario que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable, conforme lo exija la ley aplicable.
Reclamaciones
Si tiene quejas sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, dependiendo de su lugar de residencia, puede tener el derecho de apelar nuestra decisión. Para ello, simplemente póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto a continuación, o presente su queja ante la autoridad local de protección de datos.
Usuarios internacionales
Podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país donde reside. Su información personal también puede ser procesada por miembros de nuestro equipo, proveedores de servicios externos y socios en esos países.
Si transferimos su información personal fuera de Europa, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea, o otros contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, si corresponde, a menos que la transferencia de datos se realice a un país que ofrezca un nivel adecuado de protección.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que tiene disponibles, comuníquese con nosotros llamando al número proporcionado, enviando un correo electrónico a contacto@quetienda.com